Monospace et minibus - Paris

Ci-après les réponses communément posées à propos des réservations, des assurances et des locations. Cliquez sur la question pour afficher la réponse. Si votre question ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter. Nos services auront plaisir à vous répondre dans les plus brefs délais.
Les réservations
Question:		Je voudrais modifier ma réservation.
Réponse:		Adressez-nous un message en précisant le numéro de votre réservation. Vous pouvez aussi nous adresser un message à . Notre équipe procèdera alors aux modifications que voulez effectuer et vous contactera le cas échéant à cet effet. Si votre réservation n'a pas encore été confirmée, vous pourrez dans ce cas procéder directement à son annulation à partir du site et soumettre une nouvelle demande de réservation.
Question:		Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande de réservation.
Réponse:		Vous pouvez consulter le dossier de votre réservation pour connaître l'avancement de son traitement par nos services. Vous pouvez aussi nous contacter directement. N'oubliez pas dans ce cas de nous communiquer le numéro de votre réservation tel qu'il figure sur l'accusé de réception de votre demande de réservation qui vous a été adressé par e-mail ou qui s'est affiché dés la validation de votre demande de réservation. Ce numéro est composé de quatre chiffres.
Question:		Comment puis-je annuler ma réservation ?
Réponse:		Pour annuler votre réservation, vous pouvez nous contacter ou demander directement l'annulation de votre réservation à partir de votre espace réservé sur notre site pour votre commande.
Question:		Quels documents dois-je présenter au moment de la prise en charge du véhicule ?
Réponse:		Lors de la prise en charge du véhicule, le conducteur principal devra fournir une copie de la confirmation de la réservation transmise par e-mail et qui vous garantit le prix de la location même en cas de modifications ultérieures des tarifs, les permis de conduire originaux des conducteurs dont les noms figureront dans le contrat de location et une carte de crédit acceptée au nom du conducteur principal. Il est souvent conseillé d'apporter une pièce d’identité supplémentaire, un passeport par exemple.
Question:		Comment dois-je régler les frais supplémentaires ?
Réponse:		Tous les frais supplémentaires, non prévus au moment de la prise en charge du véhicule, seront réglés au moment de la restitution du véhicule.
Question:		J'ai perdu ma référence de réservation.
Réponse:		Contactez-nous afin de nous permettre de retrouver la référence de votre réservation.
Question:		Puis-je louer un véhicule si je ne possède pas de carte de crédit ?
Réponse:		La carte de crédit au nom du conducteur principal est requise pour le dépôt de garantie. Si vous n’en possédez pas, contactez-nous afin que nous puissions une solution à cet effet.
Question:		Puis-je louer un véhicule si je suis en possession de mon permis de conduire provisoire ?
Réponse:		Non, pour louer un véhicule, vous serez amené à fournir votre permis de conduire original, datant d'au moins deux ans.
Question:		Qu'est ce qu'un permis de conduire international et quand en aurai-je besoin ?
Réponse:		Le Permis de Conduire International (IDL) est reconnu partout dans le monde et certifie que son titulaire est un conducteur expérimenté. Normalement celui-ci est valable 5 ans mais ne remplace pas le permis de Conduire National, lequel sera toujours demandé. Il permet à la police locale et aux agences de location de comprendre la langue de votre permis de conduire normal. L'exigence du Permis de Conduire International vous sera spécifié lors de la réservation et sur votre contrat de location.
Question:		Quel âge minimum et maximum sont requis pour la location d'un véhicule ?
Réponse:		Si vous avez moins de 25 ans ou plus de 65 ans et que vous avez quelques doutes, n'hésitez à nous contacter.
Question:		On me signale que mon véhicule est "indisponible"; que dois-je faire ?
Réponse:		Lorsqu'en réponse à votre demande de réservation on vous répond que le véhicule est indisponible cela signifie que Carespace n'est pas en mesure de vous confirmer la location. Il est cependant posible que la situation du parc autos de Carespace évolue et que le véhicule devienne disponible, un e-mail vous sera alors immédiatement adressé pour vous confirmer la disponibilité du véhicule.
Question:		A combien s'élève le dépôt de garantie ?
Réponse:		Nous vous ferons savoir au moment de la réservation des conditions en place, qui seront aussi indiquées sur votre contrat de location. Dans la plupart des cas, vous devrez déposer un acompte égal au montant de la franchise et qui couvrira le carburant de la location. Vous serez peut-être amené à déposer un autre acompte pour couvrir toute demande supplémentaire facturée localement.
Question:		Qu'est ce que le dépôt de garantie et dois-je en laisser un ?
Réponse:		Le dépôt de garantie est le nom donné au montant que le fournisseur définit au début de la location pour être couvert en cas de frais. Le montant est normalement bloqué sur la carte de crédit du conducteur principal et représente généralement le montant de la franchise, éventuellement réduite, plus le dépôt pour le carburant. Ce dépôt assure que le client a les moyens de couvrir les dommages du véhicule ou couvre le coût du réapprovisionnement en carburant, ce qui est pratique courante en location de voiture. Si le véhicule est retourné dans les mêmes conditions de départ, le dépôt de garantie sera débloqué en totalité à la fin de la location.
Question:		Qu'est ce que ma référence de réservation ?
Réponse:		Votre numéro de référence est un nombre de 4 chiffres. Vous le recevrez au moment de votre réservation. Ce numéro nous permet de vous identifier lors de votre appel à propos de votre réservation.
Question:		Puis-je réserver un véhicule pour le jour même ?
Réponse:		Cela sera possible. Vous pourrez le vérifier sur le site. Vous pouvez aussi nous contacter.
Question:		Comment puis-je connaître les offres spéciales ?
Réponse:		Le meilleur moyen de rester informé de nos offres les plus récentes est d'accepter de recevoir nos lettres d'information. Pour vous inscrire, saisissez votre adresse e-mail à l'occasion de toute demande de réservation.
Question:		Le tarif a changé depuis ma dernière visite !
Réponse:		La politique des prix et les tarifs de Carespace peuvent changer à tout moment. Malheureusement nous ne pouvons pas garantir les prix pratiqués préalablement à moins que votre devis ait été établi à une date antérieure et que celui-ci a été suivi d'une demande de réservation dûment acceptée par Carespace. L'e-mail que vous recevrez dés la confirmation de votre réservation comporte les tarifs que Carespace vous garantit jusqu'à la date prévue du début de la location.
Question:		Beaucoup de sociétés facturent en cas de modifications, le faites-vous aussi ?
Réponse:		Carespace ne perçoit aucun frais au titre des modifications.
Question:		A quoi correspondent les "frais de livraison/restitution en dehors des heures d'ouverture" ?
Réponse:		Si Carespace accepte de vous livrer un véhicule en dehors des heures normales d'ouverture vous serez normalement facturé. Ces frais couvrent le coût d'un employé et se règlent lors de la prise du véhicule. De même, si vous désirez restituer le véhicule loué en dehors des heures d'ouverture de l'agence et que vous ne voulez pas que votre responsabilité soit engagée jusqu'à la l'heure d'ouverture suivante de l'agence, si carespace accepte, des "frais de restitutions en dehors des heures d'ouverture" vous serons facturés. Ces frais devront être réglés lors de la prise du véhicule.
Les locations
Question:		J'ai besoin de prolonger ma location.
Réponse:		Si votre véhicule n'a pas encore été pris en charge, vous pouvez procéder à la modification de votre réservation en nous contactant (voir les réponses aux questions précédentes. Par contre, si votre réservation a été entamée et que le contrat a été établi, vous devrez impérativement revenir à l'agence afin qu'un avenant au contrat soit établi. Cette démarche est nécessairement afin de proroger les assurances attachées à la location. S'il vous est impossible de rejoindre l'agence centrale Carespace contactez-nous afin de permettre à notre équipe de trouver une solution qui vous agréée. Cette démarche reste toutefois exceptionnelle et il n'est pas acquis d'avance que le prolongement de la location puisse être effectué. Dans tous les cas, le tarif de la location pour les jours supplémentaires peuvent être supérieurs à ceux qui vous été accordés suite à votre réservation prise par internet.
Question:		Puis-je faire une location en aller-simple (one way) ?
Réponse:		Les locations nationales en aller-simple sont possibles. Il faudra à cet effet le mentionner dans la rubrique "Indications particulières" du formulaire de réservation. Les frais d'abandon du véhicule, si la location en aller-simple est acceptée, vous serons alors communiqués préalablement à la confirmation de la disponibilité du véhicule et la confirmation de votre réservation.
Question:		Est-ce que le véhicule peut être livré ou pris en charge en dehors des heures d'ouverture de l'agence ou hors de celle-ci ?
Réponse:		Vous devrez à cet effet en faire la demande en précisant vos besoins dans la rubrique "Indications particulières" du formulaire de réservation. Les frais relatifs à ce service vous serons alors communiqués préalablement à la confirmation de la disponibilité du véhicule et la confirmation de votre réservation.
Question:		Qu'est-ce qui est inclus dans le tarif de la location ?
Réponse:		Le tarif de location comprend l'assurance responsabilité civile tiers, la réduction de la franchise collision si celle-ci a été souscrite, la protection en cas de vol et toutes les taxes locales.
Question:		Ma location est terminée et j'ai une réclamation.
Réponse:		Toute réclamation devra être envoyée par écrit à Carespace. Veuillez joindre une copie de tous les documents de location pour nous permettre de vous répondre rapidement.
Question:		Puis-je quitter le territoire français avec le véhicule ?
Réponse:		Le franchissement des frontières avec le véhicule loué est autorisé à l'exclusion de certains pays. Aussi, nous vous prions de nous contacter pour obtenir la liste des pays exclus sachant que celle-ci évolue rapidement en fonction des accords conclus avec l'assureur de notre flotte.
Question:		Que dois-je faire si je suis impliqué(e) dans un accident ?
Réponse:		En cas de problèmes mécaniques ou d'accident, vous devez en informer immédiatement Carespace et au plus dans les vingt-quatre heures. En cas d'accident vous devez prévenir également la police et fournir un rapport de police, ainsi que les détails du tiers et un constat d'accident.
Question:		Que dois-je faire si je suis contraint de prendre en charge mon véhicule en retard ?
Réponse:		En cas de retard, contactez-nous afin que nous puissions maintenir le véhicule à votre disposition. En cas d'annulation, veuillez nous contacter le plus tôt possible.
Question:		J'ai restitué mon véhicule plus tôt que prévu, va-t-on me rembourser ?
Réponse:		Malheureusement nous ne remboursons pas les jours non utilisés ou si le véhicule est retourné plus tôt que prévu.
Question:		Comment sont calculés les "jours" de locations ?
Réponse:		Carespace opère par tranche de 24h, donc si vous louez entre Lundi 10h et Mardi 10h vous serez facturé pour 1 jour. Si vous louez entre Lundi 10h et Mardi 13h vous avez désormais dépassé les 24h et par conséquent vous serez facturé pour 2 jours. Vérifiez vos horaires rigoureusement lors de la réservation car la différence de tarif peut être grande.
Question:		Qu'est-ce que la politique de carburant ?
Réponse:		Carespace vous fournit un véhicule avec un réservoir plein de carburant. Vous devrez alors restituer le véhicule avec son plein également. Si vous ne restituez pas le véhicule avec le réservoir plein, des frais vous seront facturés pour le carburant.
Question:		Puis-je conduire mon véhicule en dehors des aires de voies de circulation ?
Réponse:		L'assurance ne couvre pas la prise de véhicules, incluant la conduite hors des voies destinées à la circulation des véhicules, donc nous vous recommandons très fortement de vous abstenir de le faire car cela entraînera l'annulation de votre assurance.
Question:		Que dois-je faire lors de la restitution du véhicule ?
Réponse:		Lors de la restitution du véhicule, vous aurez besoin de vos papiers de location. Ceux-ci détaillent le kilométrage et l'état du véhicule à la prise en charge. Nous vous conseillons très fortement lors de la restitution du véhicule de prendre le temps d'inspecter le véhicule en cas de dommages, avant de signer les documents, ce qui vous aidera en cas de problèmes.
Question:		Combien de personnes puis-je transporter ?
Réponse:		Carespace fera apparaître sur le contrat de location le nombre de personnes recommandées dans le véhicule ainsi que lors de la réservation. Il est très important de ne pas dépasser ce nombre car celui-ci correspond au nombre de personnes pour lesquelles vous êtes assuré.
Question:		Que dois-je faire en cas de panne ?
Réponse:		En cas de problèmes mécaniques, il est très important que vous nous en informiez le plus vite possible et dans les vingt-quatre heures au plus tard. Nous vous autoriserons alors à remplacer ou à faire réparer le véhicule. Si les problèmes ne sont toujours pas résolus, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter qu'il n'est pas recommandé de laisser un véhicule sans surveillance en cas de panne vu que le contenu n'est pas assuré.
Les assurances
Question:		Je voudrais réduire la franchise pour dommages causés au véhicule.
Réponse:		Si vous n'avez pas souscrit le complément pour réduction de franchise, vous pouvez nous contacter ou attendre le jour de la livraison du véhicule pour souscrire cette assurance complémentaire au moment de l'établissement du contrat de location.
Question:		Est-il possible de réduire la franchise du véhicule ?
Réponse:		Il est souvent possible de réduire la franchise du véhicule en souscrivant à une assurance complémentaire.
Question:		Est-ce que l'assurance personnelle d'accident est incluse ?
Réponse:		Carespace n'offre pas l'assurance personnelle d'accident. Notez que si vous êtes en voyage, l'assurance personnelle d'accident pourrait être déjà incluse dans votre assurance de voyage ou dans votre carte de paiement.
Question:		Existe-t-il des exceptions que l'assurance ne couvre pas ?
Réponse:		Il y a parfois des exceptions et des circonstances où l'assurance devient invalide, ce qui est commun à la plupart des conditions d'assurance appliquées aux locations de véhicules. Les exclusions portent sur les dommages pare-brises/vitres, le dessous et le toit du véhicule, les pneus et les roues, la perte des clefs et lorsque le véhicule est conduit hors des voies destinées à la circulation, une conduite négligée ou non attentive, une conduite sous l'influence de drogues ou d'alcool.